Wellcom Triage Assistent

De overbelaste voordeur van de Zorg

De druk op de eerstelijnszorg blijft toenemen. Een triagist verwerkt gemiddeld tachtig telefoontjes per dag, wat zorgt voor overvolle bellijnen en een groeiend risico op fouten en vermoeidheid. Landelijke cijfers bevestigen dat de zorg onder grote spanning staat. Daardoor ontstaat er te weinig tijd voor empathie, lopen doorverwijzingen vertraging op en gaan waardevolle uren verloren aan administratie en herhaalrecepten.

Onze oplossingen:

Empathische AI Stem

We gebruiken de nieuwste AI-stemtechnologie om een warme, geruststellende toon te creëren die echt luistert. Empathie/Quality scoring zorgt ervoor dat de conversatie altijd de menselijke standaard benadert.

Agentic Besluitvorming:

Niet zomaar een chatbot. Onze Slimme Agents gebruiken strak afgestelde kaders op basis van de Triage Wijzer, Thuisarts.nl en moetiknaardedokter.nl (RAG-integratie) om zelfstandig en veilig beslissingen te nemen (spoed, advies, afspraak).

Multi-Channel & Meertalig:

Direct inzetbaar via telefoon (Vapi/n8n) én als chatbot op de website. Biedt ondersteuning in meerdere talen (o.a. Engels) via stemherkenning.

Doorverwijzing 2.0:

Onze AI assistent herkent niet-medische vragen en verwijst direct door naar de juiste welzijnsorganisaties, GGD of Gemeente (het sociale domein), waardoor de huisarts wordt ontlast.

Human-in-the-Loop (Inspringmogelijkheid):

Het belangrijkste ethische waarborg. Een echte triagist kan op elk moment direct het gesprek overnemen als de situatie dit vereist, of om de AI te trainen.

Telefonisch + Agentic + RAG

Veilige en Schaalbare Technologie

Gedreven door Agents:

Gebruik van LangChain en Python voor slimme, veilige AI-workflows

Security & Privacy Eerst:

Hosting op Azure West (Amsterdam), met volledige naleving van AVG/GDPR en de ambitie om direct te voldoen aan ISO/NEN certificering (via Wellcom BV). (Optie tot) Zero Data Retention is een standaardmogelijkheid

Naadloze Integratie:

Directe aansluiting op jullie bestaande systemen via Tetra/Bricks (waar we al een verwerkingsovereenkomst mee hebben) en integratie met partners als Healthconnected is eenvoudig via onze API

Het team achter de innovatie

Een krachtige mix van Geneeskunde/Zorgkennis (Thijs), Technologie (Dennis & Tom) en Bedrijfsontwikkeling (Wellcom).

Volgende stappen:

POC Afronding:

We presenteren een werkend prototype met drie demo-gesprekken (Medische Vraag, Uitslag, Angstig Persoon).

Pilot Mogelijkheden:

Wij staan klaar om de POC direct uit te rollen bij MC Gelderlandplein en Van Loenen.

Challenge & Innovatie:

Wij zijn de ideale partner om de Innovatievoucher van €10.000 te gebruiken om deze POC om te zetten in een schaalbare pilot.

Klaar voor de Toekomst van Triage?

Doe mee met de pilot en ervaar de verlichting van werkdruk en de verbetering van de patiëntervaring.