TolkChat als professioneel alternatief voor SayHi in de zorg

Medische gegevens en algemene vertaalapps gaan niet samen

Taalbarrières zijn in de zorg geen uitzondering maar dagelijkse praktijk. In gesprekken met patiënten waarin wederzijds begrip essentieel is, grepen zorgverleners jarenlang vaak naar algemene vertaalapps zoals SayHi. Sinds het stopzetten van SayHi in september 2024 is dat vertrouwde hulpmiddel echter verdwenen.

Die verandering laat een duidelijk gat achter in de zorgpraktijk. De behoefte aan snelle, toegankelijke en betrouwbare vertaling is gebleven, terwijl het aanbod van geschikte alternatieven beperkt is. Juist in die realiteit biedt TolkChat van Wellcom een zorgspecifiek alternatief dat aansluit bij de eisen van medische communicatie.

In dit blog leggen we uit wat SayHi was, waarom reguliere vertaalapps ongeschikt zijn voor medische gesprekken en hoe TolkChat een veilig en zorggericht alternatief biedt bij een taalbarrière.

Wat was SayHi en waarvoor werd het gebruikt

SayHi was een algemene spraak naar spraak vertaalapp die vooral populair werd door zijn eenvoud. De applicatie werkte met twee duidelijke knoppen, één voor elke gesprekspartner. Door om de beurt te spreken en te vertalen ontstond een natuurlijke dialoog, zonder ingewikkelde instellingen of technische drempels.

Juist die eenvoud maakte SayHi aantrekkelijk in de zorgpraktijk. Zorgverleners konden het snel inzetten tijdens een consult wanneer er geen professionele tolk beschikbaar was. Tegelijkertijd bleef SayHi een consumentenoplossing, bedoeld voor alledaagse communicatie en niet voor medische contexten waarin nauwkeurigheid, privacy en continuïteit essentieel zijn.

Sinds het stopzetten van SayHi in september 2024 is deze laagdrempelige manier van om-en-om vertalen verdwenen, terwijl de behoefte eraan in de zorg onverminderd groot is.

De specifieke eisen van vertalen in de zorg

Een medisch gesprek verschilt fundamenteel van een alledaags gesprek. Woordkeuze, context en interpretatie hebben directe invloed op diagnostiek, behandeling en patiëntveiligheid. Daarnaast spelen vertrouwelijkheid en wettelijke kaders een grote rol.

Medische communicatie vraagt om correcte terminologie, begrip van klinische context en zorgvuldige omgang met patiëntgegevens. Fouten of onduidelijkheden kunnen leiden tot misinterpretaties met mogelijke klinische gevolgen. Bovendien moet informatie vaak worden vastgelegd en hergebruikt binnen het zorgdossier.

Beperkingen van algemene vertaalapps zoals SayHi

Het stopzetten van SayHi onderstreept een bredere realiteit. Algemene vertaalapps zijn niet ontwikkeld met zorgcontinuïteit, medische verantwoordelijkheid of langetermijnbeschikbaarheid als uitgangspunt.

Algemene vertaalapps zijn niet gebouwd met deze zorgspecifieke eisen als uitgangspunt. Ze bieden geen garanties op medische nauwkeurigheid en zijn niet geoptimaliseerd voor klinische terminologie. Ook ontbreekt vaak duidelijkheid over hoe gevoelige gegevens worden verwerkt en opgeslagen.

Daarnaast sluiten deze apps niet aan op zorgprocessen. Er is geen mogelijkheid tot gestructureerde transcriptie, geen koppeling met het EPD en geen ondersteuning voor professionele verslaglegging. Daarmee zijn ze vooral geschikt voor informele situaties en minder passend binnen een professionele zorgomgeving.

TolkChat als zorgspecifiek alternatief

In het gat dat is ontstaan na het verdwijnen van SayHi biedt TolkChat een duurzaam en zorggericht alternatief. TolkChat combineert het vertrouwde gebruiksgemak van om-en-om vertalen met de professionele eisen van de zorg.

Net als SayHi werkt TolkChat met een duidelijke gespreksopzet waarbij gesprekspartners afwisselend spreken en direct worden vertaald. Hierdoor blijft het gesprek natuurlijk en overzichtelijk, zonder dat technologie op de voorgrond treedt.

Daarnaast is TolkChat speciaal ontwikkeld voor medische settings. De applicatie ondersteunt real time vertaling van spraak naar spraak, spraak naar tekst en tekst naar spraak in ongeveer 80 talen en dialecten. De focus ligt op medische context, betrouwbaarheid en veilige verwerking van gegevens, zodat zorgverleners zich kunnen concentreren op het gesprek met de patiënt.

Waarom TolkChat beter aansluit bij de zorgpraktijk

Medische nauwkeurigheid

Waar algemene vertaalapps vooral zijn ontworpen voor alledaags gebruik, is TolkChat ontwikkeld vanuit de verantwoordelijkheden van de zorg. Door contextbewust vertalen en aandacht voor medische terminologie wordt de kans op semantische fouten verkleind. Dit draagt bij aan betere wederzijdse informatievoorziening tussen zorgverlener en patiënt.

Privacy en compliance

Binnen de zorg is privacy essentieel. TolkChat is ontwikkeld met AVG compliance als uitgangspunt en verwerkt gegevens op een veilige en gecontroleerde manier. Er vindt geen ongewenste opslag van gevoelige patiëntinformatie plaats, wat bij algemene apps vaak onduidelijk is.

Workflow en efficiëntie

TolkChat sluit aan op de dagelijkse zorgpraktijk. Door de om-en-om gespreksstructuur is het direct inzetbaar tijdens het consult en herkenbaar voor zorgverleners die eerder met SayHi werkten.

De output van het gesprek kan worden gebruikt voor verslaglegging en documentatie. Daarnaast is integratie met het EPD en andere Wellcom oplossingen mogelijk, waardoor administratieve lasten worden verminderd en informatie niet opnieuw hoeft te worden vastgelegd.

Van algemene vertaalapps naar zorgspecifieke oplossingen

Zolang SayHi beschikbaar was, werd het in de zorg vaak gebruikt als pragmatische noodoplossing. Het bood snelheid en eenvoud, maar was nooit bedoeld als structureel hulpmiddel binnen medische processen.

Met het wegvallen van SayHi is duidelijk geworden dat algemene consumentenapps geen duurzame basis vormen voor medische communicatie. De verantwoordelijkheid, complexiteit en continuïteit die de zorg vraagt, vereisen een oplossing die specifiek daarvoor is ontworpen.

TolkChat is ontwikkeld voor professionele zorgcontexten waarin betrouwbaarheid, veiligheid en kwaliteit centraal staan. Het is geen noodgreep, maar een structureel hulpmiddel dat aansluit bij de verantwoordelijkheden van zorgverleners.

Praktijkvoorbeeld

Een arts voert een consult met een patiënt die beperkt Nederlands spreekt. Met een algemene vertaalapp ontstaat al snel onzekerheid over de juiste interpretatie van klachten en instructies. Medische termen worden letterlijk vertaald zonder context, wat leidt tot herhaling en twijfel.

Met TolkChat verloopt het gesprek rustiger en gestructureerder. De vertaling sluit beter aan bij medische bewoordingen en de arts kan relevante informatie direct vastleggen voor het dossier. Het resultaat is meer vertrouwen bij zowel patiënt als zorgverlener.

Beschikbaarheid en kosten

TolkChat is laagdrempelig beschikbaar. Zorgorganisaties kunnen de oplossing gratis uitproberen gedurende twee weken, zonder verplichtingen. Zo kan in de praktijk worden ervaren hoe TolkChat aansluit bij de eigen werkwijze.

Daarnaast is TolkChat beschikbaar via een pay per use model. Dit betekent dat er alleen wordt betaald wanneer de applicatie daadwerkelijk wordt gebruikt. Hierdoor is TolkChat geschikt voor zowel incidenteel gebruik als structurele inzet, zonder vaste kosten of langdurige contracten.

TolkChat als verantwoord en toekomstbestendig alternatief

Het stopzetten van SayHi in september 2024 heeft duidelijk gemaakt hoe afhankelijk zorgverleners waren geworden van een algemene consumentenoplossing. Tegelijkertijd benadrukt het hoe kwetsbaar die afhankelijkheid is binnen een professionele zorgcontext.

TolkChat is geen vervanging van algemene vertaalapps in het dagelijks leven, maar wel een verantwoord en toekomstbestendig alternatief binnen de zorg. Voor organisaties die kwaliteit, veiligheid en continuïteit serieus nemen, vult TolkChat het ontstane gat met een oplossing die past bij de complexiteit van medische communicatie.

Meer weten over TolkChat of zelf ervaren hoe het werkt. Klik hier om een demo aan te vragen en een gratis proefperiode te starten of klik hier om contact met ons op te nemen.