Van gesprek naar begrip met Wellcom Health

Samen beslissen lukt pas als patiënten de tijd krijgen om informatie echt te begrijpen

Veel zorgprofessionals herkennen het: tijdens het consult lijkt alles duidelijk. De uitleg is volledig, de patiënt knikt begrijpend, maar eenmaal thuis duiken de vragen alsnog op.
Wat moest ik ook alweer doen? Wanneer moest ik dat medicijn innemen?

Hier hebben we wat voor gevonden: een eenvoudige, veilige manier om patiënten na het consult beter te laten begrijpen wat er is besproken.

Een nieuwe brug tussen uitleg en begrip: de PQR-code

Uit eerder onderzoek blijkt dat patiënten 40 tot 80 procent van wat een arts vertelt vergeten of verkeerd onthouden zodra ze de spreekkamer verlaten (Kessels, 2003). Dat is begrijpelijk: medische gesprekken zijn vaak complex, beladen en verlopen snel.

Bij Wellcom willen we die kloof dichten. Daarom ontwikkelden we de PQR-code: de Patient Quick Response code. Een eenvoudige en veilige manier om na het consult een patiëntvriendelijk verslag te delen. Met één scan ontvangt de patiënt direct op zijn of haar telefoon een helder overzicht van het gesprek in begrijpelijke taal. Geen ingewikkelde portalen of papieren adviezen, maar duidelijke informatie, in begrijpelijke taal, op het apparaat waar iedereen mee in zijn zak loopt.

Persoonlijke gezondheidsomgevingen

De afgelopen jaren is er veel aandacht (en subsidie) gegaan naar de ontwikkeling van persoonlijke gezondheidsomgevingen (PGO’s). In theorie bieden die patiënten de mogelijkheid om al hun medische informatie zelf te beheren, maar in de praktijk blijken ze vaak te ingewikkeld, te gefragmenteerd en te weinig toegankelijk. De PQR-code laat zien dat het ook eenvoudiger kan. In plaats van een volledig digitaal dossier over te dragen, ontvangt de patiënt precies datgene wat op dat moment relevant is: een begrijpelijke samenvatting van het gesprek, veilig gedeeld via één scan. Waar PGO’s streven naar volledige dataregie, biedt de PQR-code begrip en duidelijkheid in het moment zonder extra administratieve druk of technische drempels.

Wat zegt de wetenschap?

Eerdere onderzoeken toonde aan dat hulpmiddelen zoals schriftelijke samenvattingen en audio- of videoverslagen de herinnering van patiënten aanzienlijk verbeteren (Watson & Mckinstry, 2009).

Tegelijkertijd brengt het zelf opnemen of terugluisteren van consulten door patiënten ook risico’s met zich mee. In de praktijk zien we dat patiënten gesprekken soms zelf opnemen of via online tools laten transcriberen om later terug te kunnen lezen. Hoewel dit begrijpelijk is, verliest de zorgprofessional op die manier het overzicht over wat er precies wordt teruggekeken of gedeeld. De kans bestaat dat gevoelige medische informatie onbedoeld terechtkomt bij onbeveiligde diensten, dat uitspraken uit hun context worden gehaald, of dat de automatische transcriptie of samenvatting onjuistheden bevat. Dat kan leiden tot misverstanden over het behandelplan of tot onnodige onrust bij de patiënt.

Met de PQR-code blijft de regie juist bij de zorgprofessional. De terugkoppeling wordt veilig, automatisch en gecontroleerd gegenereerd binnen een beveiligde omgeving en dan gecheckt (human in the loop) door de zorgprofessional. De patiënt ontvangt zo wél alle relevante informatie in begrijpelijke taal, maar zonder dat privacy, nauwkeurigheid of professionele context in gevaar komen.

Gaat dit dan meer tijd kosten? Daarnaast kan de PQR-code ook onderdeel worden van het consult zelf. Door samen met de patiënt kort de kern van het gesprek te samenvatten, ontstaat er een moment van gezamenlijke reflectie. De samenvatting die vervolgens via de PQR-code wordt gedeeld, sluit daardoor niet alleen inhoudelijk beter aan, maar versterkt ook het begrip en het vertrouwen tussen patiënt en zorgprofessional.

Recente studies laten zien dat het gebruik van QR-codes in de zorg patiënten helpt om informatie snel, veilig en gebruiksvriendelijk terug te vinden (Nature, 2021), en dat ze dit vaak prefereren boven papieren versies (BMC, 2020).

Een kleine innovatie met grote impact

Tijdens de pilotfase zagen we wat dit in de praktijk betekent.
Patiënten voelden zich beter geïnformeerd en minder onzeker, terwijl zorgprofessionals merkten dat er minder terugbelvragen kwamen. Hier gezamenlijk onderzoek over doen? Kom in contact!

In een zorgsysteem dat vaak draait om snelheid en efficiëntie, brengt de PQR-code juist rust, duidelijkheid en vertrouwen terug in de communicatie.

Want zorg draait uiteindelijk niet om minuten, maar om mensen.

Vragen over de PQR-code of een demo aanvragen?

De voordelen op een rij

• Veilig en betrouwbaar: de PQR-code voldoet aan de hoogste privacy- en beveiligingsstandaarden. Alle gegevens worden versleuteld opgeslagen met dubbele encryptie, en de QR-code wordt automatisch verwijderd na éénmalig gebruik, zodat de informatie nooit onbeveiligd blijft circuleren.

• Helder en begrijpelijk: medische informatie wordt automatisch omgezet naar patiëntvriendelijke taal.

• Tijdsbesparend: minder vragen achteraf, meer rust voor zowel patiënt als zorgprofessional.

• Wetenschappelijk onderbouwd: sluit aan bij bewezen strategieën zoals de teach-back method en OpenNotes-initiatieven die patiëntparticipatie bevorderen.

Bronnen:

Kessels, R. P. (2003): https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC539473/

Watson, P. W., & McKinstry, B. (2009: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC2697041/

Azad, A. (2021): https://www.nature.com/articles/s41433-021-01757-x

Karia, C. T. (2019): https://bmcmededuc.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12909-019-1876-4